O banco itaú demitiu 50 funcionários que receberam o auxílio emergencial do governo, considerando desvio de conduta dos envolvidos, pois eles não faziam parte dos critérios estabelecidos pelo governo para estarem elegíveis para o recebimento.

Tirando um pouco o olhar do caso concreto e levando a atenção para questões de marca, podemos perceber que essa atitude está ligada diretamente aos valores éticos que a empresa defende. Além da atitude, um trecho do comunicado deixa isso claro: “Somos todos guardiões da nossa reputação e, por isso, quando nos deparamos com um fato ou uma suspeita de violação de uma diretriz, uma lei, um regulamento ou norma, cabe-nos também comunicar o fato prontamente aos canais competentes.

Uma marca que cuida e zela por sua imagem deve estar atenta a tudo que permeia seu universo, seu nome e sua estrutura, isso porque, sua omissão poderia facilmente significar que ela compactua com tais atitudes e as consequências disso poderiam causar uma enorme crise na marca. 

Esse exemplo serve para que todos compreendam a importância de ter valores bem desenhados e fiéis ao que a marca prega e cada valor deve ser sustentado por ações - como essa, por exemplo.

Os valores de uma marca são essenciais para que ela possa trabalhar seu posicionamento e também para dizer ao mercado quais são suas bandeiras.

A definição de valores no branding é um trabalho que envolve todas as esferas da empresa e que precisa ser o mais realista possível para que seja sustentado e percebido como verdadeiro pelo público. A atitude do Itaú mostra tudo isso. Uma marca que entende seus valores e que está pronta para tomar as medidas necessárias para que nada enfraqueça cada valor que compõe sua a sua organização.

Leia a notícia completa aqui

Esse conteúdo faz parte da trilha #DUOBranding, você pode acessar e curtir vários conteúdos do tema.

Nós costumamos a dizer com frequência que gostamos de tratar as marcas como pessoas. Existe uma explicação para isso. Nós enquanto pessoas nos conectamos com outras pessoas por fatores emocionais, sociais e de auto-expressão. Trazer características que englobem esses critérios, faz com que as marcas se conectem com o público.

Essa conexão é estabelecida através da comunicação nos quais os pontos de contato, como as redes sociais, por exemplo podem ser utilizados para dar vida a estes fatores.

Todas as marcas têm um desejo em comum: Serem amadas. Mas isso só pode ser alcançado quando existem fatores que suportem essa humanização das marcas, isso quer dizer que não basta a marca achar que tem um coração. É preciso existir de verdade e isso é construído “tijolo por tijolo” com o direcionamento certo e com ações reais que representam os valores o posicionamento e o DNA da marca. Nos últimos tempos, temos visto com uma certa frequência escorregões de marcas nesse quesito, descuidos que mostram um DNA por vezes racista, sexista ou com posicionamentos desumanos. A resposta do público em relação a esses “deslizes” é avassaladora e rápida, graças ao ambiente digital, mostrando que um dos grandes desafios das marcas é mostrar sua essência com verdade, como disse Charlotte Beers, “Você não pode conquistar o coração dos clientes, a menos que tenha um coração.”

Por essas e outras que o trabalho de branding (gestão de marcas) é um processo contínuo. E graças ao incansável trabalho de marca é possível traduzir estes e outros fatores, que englobam o universo do brand,  aplicando valores que são realmente suportados pela marca. Quando digo ‘suportados’ quero dizer que, não adianta encher os valores da marca com propostas bonitas no papel se elas não forem de fato aplicadas, mas isso é assunto complexo e acredito que possamos aprofundar mais em outra postagem. O fato é que em matéria de alcançar o coração do público, quem faz pacientemente a ‘lição de casa’ das marcas alcança o coração conquistando verdadeiros advogados da marca.

Fonte free pik

• Custos reduzidos de suporte ao cliente - 49% das empresas com comunidades online relatam economias de 10% a 25% ao ano.
• Aumentou a exposição e a credibilidade da marca, facilitando a venda sem que precise fazer a venda propriamente dita.
• 67% das empresas usam suas comunidades para obter informações sobre novos produtos, serviços e recursos e isso funciona muito bem como um setor colaborativo de inovação.
• Maior envolvimento e melhor retenção de clientes .
• Um canal através do qual apresentar produtos e serviços antes do lançamento oficial e ter os primeiros feedbacks de um público fiel e interessado.

Sephora Beauty Talk e Conselho de Beleza

Ideias Lego

Medicamentos tradicionais

Minha ideia da Starbucks

Embaixadores do Xbox

Crescimento da Comunidade Online

Você está interessado em construir sua própria comunidade e ativar os líderes de pensamento dentro de sua empresa hoje? Vamos falar sobre como podemos te ajudar.