Animale: Gerenciando crises

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A denuncia de racismo em frente a loja Animale Brasil,  viralizou nas redes sociais.
Em uma publicação ontem 31/03 a empresa disse que ' repudia qualquer atitude de discriminação'. 
 Leia a notícia completa.



As mídias sociais vieram para dar verdadeira voz as pessoas. E quando se  trata de empresas, ou figuras publicas existe , uma grande dificuldade em lidar com a de crise nas mídias sociais.
Essa é uma pergunta que aparece, frequentemente para profissionais da área, e nós separamos algumas dicas de como gerir uma crise.




  •  Ao surgir a crise, monitore tudo o que está sendo publicado na web.

O monitoramento é importante, para ajudar a equipe de social media a identificar o comportamento do usuário diante do fato, e assim traçar uma estratégia eficaz, para passar por esse "furacão" da melhor maneira possível.


  • Monte uma equipe para resposta.

É importante ter uma equipe muito bem capacitada, e que tenha autonomia para responder os usuários. 

Dependendo da crise, é comum que a utilização desta medida já baste e é possível que o assunto perca força.


  • Seja transparente.

Caso a empresa esteja realmente errada, peça desculpas. Humildade é um ótimo caminho.

A sua posição nas mídias sociais devem mostrar que você está ciente do erro da empresa, que você está tentando lidar com o problema de uma maneira honesta e que todas as providências tomadas são para evitar que o mesmo erro se repita.

  • Suspenda ações de marketing.


Desagende postagens, e-mail marketing, até que o problema seja resolvido. Dar continuidade nas ações enquanto há um problema com o nome da empresa, pode ser interpretado como descaso.

  • Aprenda com a crise.

Após a resolução do problema, não ignore o acontecido e sim estude maneiras para evitar que ele e outros problemas possam surgir. 
A cada crise fortaleça mais a equipe, deixe-a mais preparada para eventualidades futuras.





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