Agência Duo Blog

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Antes de qualquer coisa, toda empresa já possui um brand (marca) independente dela trabalhar essa marca com consciência e estratégia.

Quando falamos de branding (gestão de marcas) um fato que se tornou muito consolidado no mercado é que as empresas que trabalham o seu brand têm maiores chances de sucesso. E isso não se trata de achismo, essa é uma resolução que você pode encontrar nas pesquisas de marca, como por exemplo os lançamentos anuais sobre brand equity, que você pode acessar aqui, caso queira estar por dentro disso.

Quando tratamos do brand equity estamos falando do valor monetário da marca e este cálculo leva em consideração diversos fatores, entre eles investimentos de marketing e o quanto as pessoas são fieis à marca. Isso quer dizer que, uma marca que trabalha estrategicamente o seu brand e têm esse modelo muito bem definido dentro da sua empresa faz com que essa empresa possa se tornar muito mais valiosa. É por isso que quando falamos: - Quando o branding é trabalhado dentro da empresa você traz a marca uma chance de vida longa e duradoura. Além de ter a possibilidade de colocá-la ao lado de grandes players do mercado. Dentro deste contexto podemos afirmar que o branding ajuda a sua empresa a conseguir melhores investidores, por exemplo. Porque ela ajuda a compreender o potencial da marca, e para o caso dos investidores, o potencial do investimento.

Saindo um pouco da esfera de investimento o branding também te ajuda a melhorar a percepção da sua marca e a diferenciá-la no mercado.

Isso acontece por diversos fatores mas hoje vamos evidenciar para maior destaque alguns pontos de extrema relevância, pontos que muitas vezes não são facilmente percebidos pelos empresários, mas quando se define bem uma marca e sua proposta de valor, torna mais fácil comunicar de fato quem é a empresa. Dentro dessa concepção de definição, existem os trabalhos que envolvem as cores da marca, as fontes, o tom de voz, que são extremamente importantes para fortalecer a proposta de valor, que depende exclusivamente da proposta de cada marca.

Estes são alguns aspectos dentro de inúmeros outros que envolvem o trabalho do branding. Uma outra característica que acreditamos, baseados nas evidências de mercado que serão cada vez mais relevantes é a proposta de valor da marca. A famosa "missão, visão e valores", com uma atenção muito melhor elaborada e trabalhada, com propostas mais reais e profundas dos valores, para que sejam mais do que palavras bonitas e que refiram realmente trazendo embasamento em ações reais para que suportem estes valores.

Além de todas essas evidências, ter um branding bem definido e vivido dentro das empresas também ajuda a retenção de talentos. Na verdade o branding ajuda desde a contratação. Aquele antigo sofrimento de " não consigo encontrar pessoas que se encaixem dentro dos cargos" passa a ser muito menor e em alguns casos quase inexistente . Isso por que o trabalho de gestão de marca (branding) ajuda a evidenciar o quão incrível é trabalhar dentro da sua empresa e tudo o que isso significa. O sonho de infinitos profissionais de trabalhar em empresas como Google, Aplle, só traz mais força para esse conceito. Que começa na proposta de valor, por sua vez, muito bem implementada e sustentada. É claro que esse universo é bastante complexo para caber em um parágrafo, mas o que cabe dizer, é que em todas as definições profundas da marca, são criadas diversas ações dentro das empresas que sustentem toda essa definição e tudo isso é feito de forma personalizada, porque assim comocada marca é única seja ela corporativa ou pessoal. E ter esse trabalho de branding bem consolidado ajuda não só a diferenciar a marca no mercado, mas torna a empresa realmente única o que também dificulta as copias, porque podem até copiar algumas ações e algumas características da marca, mas a essência é uma história impossível de ser copiada.

Estes são pequenos pontos do branding que ajudam as empresas, colocamos aqui algumas características que ajudam a ter essa percepção saindo um pouco do óbvio na maioria das evidências, para que você possa começar a entender que o branding é a chance de uma vida longa e duradoura para a sua marca.

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Esse conteúdo faz parte da trilha #DUObranding.

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Talvez, em um primeiro momento pareça estranho falar de vendas sem focar necessariamente em vendas, mas essa é uma tendência crescente. Para começar é interessante você começar a refletir seu próprio comportamento de compra. Como você se sente quando recebe um anúncio de venda, ou um e-mail de venda? Muitas vezes pode ser um tanto invasiva essa abordagem.

Priorizar as necessidades essenciais dos clientes na produção de conteúdos antes de focar diretamente em vendas têm se mostrado uma estratégia muito eficiente, outra tática que vem funcionando muito bem é identificar em qual momento da jornada de compra o cliente se encontra e criar conteúdos pensados em cada um dos estágios. É uma estratégia simples, porém bastante complexa que depende de muita de dedicação e recursos voltados para isso, mas provam que o todo esforço vale a pena, visto que apresentam muita eficiência.

Para as marcas B2C, a maioria das empresas (86%) verificou o conteúdo quanto à precisão, enquanto 60% priorizaram as necessidades informacionais de seus públicos (não vendas) e 50% desenvolveram conteúdo relacionado ao estágio específico da jornada do cliente. Claramente, isso mostra uma oportunidade para as empresas se concentrarem ainda mais nas necessidades de seus clientes, a fim de obter o máximo de benefícios do marketing de conteúdo.

As marcas B2B, as empresas que classificaram seu marketing de conteúdo como 'extremamente ou muito bem-sucedido' apresentaram níveis muito mais altos de verificação de fatos, focam nas necessidades informacionais de seus públicos (não em vendas) e no desenvolvimento de conteúdo relacionado ao estágio específico do cliente jornada, em comparação com as empresas que classificam seu marketing de conteúdo como malsucedido. 

Como você pode aplicar?

Não pense em vendas ao produzir um conteúdo. Pense em solucionar um problema do público
Entenda a jornada do cliente para que seus conteúdos atendam a necessidade do momento em que eles estão
O esforço vale a pena a produção marketing de conteúdo, fortalece a sua marca, criando credibilidade e confiança.

Fonte: relatório b2b e b2c 2020 content marketing

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Conteúdo da trilha de #DUOMktconteudo, que você pode acompanhar aqui e nas redes sociais.

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Nós costumamos a dizer com frequência que gostamos de tratar as marcas como pessoas. Existe uma explicação para isso. Nós enquanto pessoas nos conectamos com outras pessoas por fatores emocionais, sociais e de auto-expressão. Trazer características que englobem esses critérios, faz com que as marcas se conectem com o público.

Essa conexão é estabelecida através da comunicação nos quais os pontos de contato, como as redes sociais, por exemplo podem ser utilizados para dar vida a estes fatores.

Todas as marcas têm um desejo em comum: Serem amadas. Mas isso só pode ser alcançado quando existem fatores que suportem essa humanização das marcas, isso quer dizer que não basta a marca achar que tem um coração. É preciso existir de verdade e isso é construído “tijolo por tijolo” com o direcionamento certo e com ações reais que representam os valores o posicionamento e o DNA da marca. Nos últimos tempos, temos visto com uma certa frequência escorregões de marcas nesse quesito, descuidos que mostram um DNA por vezes racista, sexista ou com posicionamentos desumanos. A resposta do público em relação a esses “deslizes” é avassaladora e rápida, graças ao ambiente digital, mostrando que um dos grandes desafios das marcas é mostrar sua essência com verdade, como disse Charlotte Beers, “Você não pode conquistar o coração dos clientes, a menos que tenha um coração.”

Por essas e outras que o trabalho de branding (gestão de marcas) é um processo contínuo. E graças ao incansável trabalho de marca é possível traduzir estes e outros fatores, que englobam o universo do brand, aplicando valores que são realmente suportados pela marca. Quando digo ‘suportados’ quero dizer que, não adianta encher os valores da marca com propostas bonitas no papel se elas não forem de fato aplicadas, mas isso é assunto complexo e acredito que possamos aprofundar mais em outra postagem. O fato é que em matéria de alcançar o coração do público, quem faz pacientemente a ‘lição de casa’ das marcas alcança o coração conquistando verdadeiros advogados da marca.

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Conteúdo da trilha #DUObranding. É possível acessar a trilha aqui no blog ou nas redes sociais.

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Fonte free pik

Uma das coisas mais geniais das comunidades de marca - quando bem feitas - é que elas criam uma experiência participativa para o cliente. Em vez de projetar a necessidade de seu produto ou serviço. É desenvolvido um conteúdo direcionado ao valor da marca para o cliente perpetuando o relacionamento 'nós-eles', você começa a dissolver limites e formar uma experiência 'nós' - através de uma comunidade.
Você está abrindo a porta, acolhendo-os para tomar um café, convidando comentários e fornecendo um espaço para interagir com pessoas que estão interessadas.

Com uma visão não filtrada do cliente, para fins de pesquisa de mercado e a fidelidade do cliente, as comunidades de marca on-line têm muitos benefícios em potencial:

Custos reduzidos de suporte ao cliente - 49% das empresas com comunidades online relatam economias de 10% a 25% ao ano.
Aumentou a exposição e a credibilidade da marca, facilitando a venda sem que precise fazer a venda propriamente dita.
67% das empresas usam suas comunidades para obter informações sobre novos produtos, serviços e recursos e isso funciona muito bem como um setor colaborativo de inovação.
Maior envolvimento e melhor retenção de clientes .
Um canal através do qual apresentar produtos e serviços antes do lançamento oficial e ter os primeiros feedbacks de um público fiel e interessado.

Com comunidades interativas, as marcas têm a oportunidade de realmente ouvir o cliente. Eles podem usar o que aprendem para ajudar a desenvolver a próxima estratégia de marketing focada ou até o próximo produto. Em uma época em que o marketing está se tornando cada vez mais centrado no cliente , as comunidades online são apenas a evolução do site comercial padrão, com conteúdo de blog, páginas de destino e comércio eletrônico.

Aqui estão exemplos inspiradores de comunidades de marcas on-line que se tornaram ambientes interativos prósperos no mundo digital.

Sephora Beauty Talk e Conselho de Beleza

A Sephora faz um trabalho incrível para ajudar os clientes a se sentirem conectados à sua comunidade on-line, o Beauty Talk - um fórum enorme e bem organizado, onde os usuários podem fazer perguntas, compartilhar idéias e resolver seus problemas de beleza por outros entusiastas. O Conselho de Beleza oferece outra maneira de se envolver com os produtos e a comunidade. Os usuários enviam fotos de si mesmos usando produtos Sephora. As fotos são vinculadas à página do produto com todos os itens usados.

Crie movimento, Fale de você sem vender! Os clientes se tornam embaixadores instantâneos da marca, inspirando outros a usar os produtos. Enquanto isso, a Sephora nunca teve que levantar um dedo, tudo o que eles fizeram foi criar a plataforma para os clientes compartilharem. E a equipe de marketing da marca pode usar o fórum para descobrir em quais produtos os clientes estão interessados e quais são seus pontos negativos. Eles também podem responder a problemas de atendimento ao cliente, colocando muito do seu relacionamento com o cliente em um canal.

Ideias Lego

O que poderia ser mais atraente para um entusiasta da Lego do que ter sua ideia de design nas prateleiras - e receber uma porcentagem das vendas do produto? Com o Lego Ideas , quem gosta de Lego, de 5 a 95 anos, pode conferir propostas, votar em seus favoritos, deixar comentários e enviar suas próprias idéias. Os mais populares vão ao mercado.

Essa comunidade on-line não oferece apenas dados fantásticos de mercado para a marca, mas também ajuda a manter as pessoas interessadas em concursos em andamento.

Medicamentos tradicionais

Esta marca de chá de ervas oferece aos entusiastas do bem-estar um espaço on-line para todos os chás com o Plant Power Journal . Os usuários podem procurar idéias de DIY, receitas, histórias sobre ervas e aprender sobre as comunidades onde as ervas para os chás da marca são cultivadas. Embora não haja um fórum on-line, o site foi projetado para apresentar as avaliações do chá e incentivar o feedback on-line, que todos podem ver. Isso facilita para os clientes ver o que as outras pessoas pensam sobre seus produtos, criando essa prova social muito importante.

Minha ideia da Starbucks

A Starbucks oferece um fórum para os entusiastas do café compartilharem e discutirem suas idéias através do My Starbucks Idea. Assim como acontece com as Lego Ideas, o apelo aqui é que você pode examinar as idéias de outras pessoas, adicionar seus próprios dois centavos por meio de uma votação e compartilhar seus comentários. Esse tipo de ambiente faz com que o cliente se sinta valorizado - porque é. A marca faz um bom trabalho em cultivar esse sentimento, destacando quais idéias dos clientes estão sendo postas em ação.

A Starbucks pode então usar este fórum on-line para saber o que os clientes querem, como suas preferências mudam e o que os motiva mais. Esse insight ajudou essa empresa de bebidas quentes a permanecer relevante por tanto tempo.

Embaixadores do Xbox

Este é um exemplo de uma comunidade de marca avançada. Funciona para o Xbox porque é uma marca (e um setor) que tende a ter clientes muito mais que o entusiasta comum. Para quem, a marca, claro, já tem um fórum .

Essas pessoas são devotas. Ninguém pode ser um embaixador do Xbox. Esses indivíduos precisam ter um Gamescore mínimo e uma assinatura Xbox Live Gold ativa. Os embaixadores fornecem uma enorme rede de suporte para os jogadores e para a marca - oferecendo suporte nos fóruns oficiais do Xbox, hospedando shows do Twitch, criando vídeos do YouTube e fornecendo comentários sobre o produto. Em troca, os embaixadores são recompensados com jogos, mercadorias de marca e outras vantagens que atraem especificamente os jogadores mais exigentes.

Crescimento da Comunidade Online

Comunidades de marca on-line impulsionam vendas e engajamento, ponto final. E de uma forma saudável - 80% dos consumidores - diz que é a autenticidade que os motiva a seguir uma marca, de acordo com Potion. Embora a construção de uma comunidade interativa exija muito esforço inicial, uma vez implementada, como você pode ver nesses exemplos, ela oferece uma mina de ouro de oportunidades para as equipes de marketing.

O truque é que, como em todas as estratégias de marketing on-line, não existe uma abordagem única para todos. Algumas indústrias são ideais para fóruns, enquanto para outras, as empresas são forçadas a encontrar diferentes maneiras criativas de inspirar o envolvimento do consumidor.

À medida que mais marcas dominam as comunidades online e desfrutam dos benefícios das idéias e lealdade dos clientes, o mundo virtual certamente verá muitas outras comunidades online se desenvolverem. Hoje, seu site pode servir como a vitrine da sua marca - mas pode ser mais como uma cidade movimentada, com idéias, conselhos e suporte sendo distribuídos entre todos. Um local em que novos clientes em potencial podem ser pegos pela mão e percorridos o funil de vendas por entusiastas e onde os representantes dos clientes interagem com os compradores, tudo por um canal. Talvez seja hora de começar a pensar maior.

Você está interessado em construir sua própria comunidade e ativar os líderes de pensamento dentro de sua empresa hoje? Vamos falar sobre como podemos te ajudar.

Você também pode acessar o nosso site para entrar em contato.

Fonte: Michael Brenner Tradução livre

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Colocar o propósito da sua marca em ação é muito mais profundo do que apenas ter essa definição engavetada, ou flutuando na cabeça dos gestores da empresa.

Definir o propósito de uma marca é apenas o começo existe muito trabalho posterior para que o propósito seja colocado de fato em ação.

Analisar cada ação da marca

Muitas vezes pode parecer confuso e complexo, mas essa etapa de análise é essencial para que se crie um alinhamento que permita que o propósito de marca seja coerênte com cada ação.

Por exemplo: Escolher a ONG que a empresa irá apoiar, vai muito além da simpatia. Deve ser feita uma análise profunda para entender se os propósitos estão alinhados, se a ONG em questão tem a "bandeira que a marca ergue".

Outro exemplo é a organização de uma confraternização: Em um primeiro olhar parece muito simples não é? Mas os pequenos detalhes são relevantes o exercício do propósito está até na festa da firma.

Um exercício interessante para analisar se cada ação tem realmente a cara da empresa é ter um questionário pronto, ou um check list da marca para que você possa ter certeza que o propósito está de fato sendo colocado em prática.

Essa análise deve ser encarada como uma rotina, porque precisa ser feita em todos os processos e todas as ações, desde a forma de contratação até o envio do produto ou serviço da marca.

Autenticidade

Autenticidade e coerência são moedas de alto valor e indispensáveis no cenário atual em que fenômenos sociais têm levado consumidores a exigirem das marcas posições mais claras sobre assuntos como diversidade, gênero. São posições que ficam de certa forma mais fáceis de serem definidas dentro da marca quando toda a construção do branding está " em dia"

Mensuração

Um grande desafio que empresas estão enfrentando é o de medir o nível de engajamento dos colaboradores e das ações com o propósito da empresa. Por se tratar de uma nova prática, indicadores próprios de propósito e metodologias de mensuração específicas deverão ser desenvolvidos, claro que tudo isso fica muito mais prático quando se tem um acompanhamento especializado, mas um caminho inicial é incorporar questões relacionadas ao propósito a pesquisas que já são realizadas dentro da empresa, como a pesquisa de engajamento.

É sempre bom lembrar que cada aspecto deve ser trabalhando de forma alinhada dentro de todas as ações para que o objetivo seja alcançado e para que a marca possa aumentar seu impacto.

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